Optimisez votre approche client - Entreprises en jardinerie

Clientèle

Ce cours s’adresse aux personnes impliquées dans le secteur horticole et golf.

Participants

10 à 20 participants

Frais d’annulation 

Remboursement complet si vous annulez avant la date limite d’inscription.
Aucun remboursement si vous annulez après la date limite d’inscription.

Reconnaissance

Attestation de participation (80 % de présence requise)

Description

Diverses techniques pour favoriser votre approche avec la clientèle : identifier les styles de
clients et la stratégie à utiliser, décoder et préciser les attentes et les besoins du client, savoir
créer les conditions (attitude, gestes, écoute, etc.) pour une qualité de service, évaluer mes
comportements à titre de conseiller ou professionnel en jardinerie, etc.
Exposé interactif et simulations basées sur le vécu des participants au cours.

Formatrice

Claire Marchesseault, avec ses capacités entrepreneuriales, a été l’instigatrice d’un réseau de boutiques franchisées et de réseaux de distribution et d’importation de produits exclusifs.

Formatrice et conférencière, elle a développé une expertise concernant notamment le service à la clientèle et la vente au détail. Elle a aussi des compétences au regard de la recherche et de l’analyse des besoins des consommateurs et des stratégies de réaction.

Madame Marchesseault possède une expérience certaine pour communiquer ses savoirs tant dans un contexte de formation que de consultation. Elle oeuvre à titre d’enseignante à l’ITA de St-Hyacinthe.

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