ITA - Déclaration de services aux citoyens
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Déclaration de services aux citoyens

Bien vous servir nous tient à coeur!

L'Institut de technologie agroalimentaire (ITA), attaché au ministère de l'Agriculture, des Pêcheries et de l'Alimentation, entend mobiliser ses ressources pour poursuivre ses objectifs en matière de qualité des services. Chaque année, il rend compte du niveau d'atteinte des objectifs énoncés dans la présente déclaration de services aux citoyens.

Accessibilité

  • Nous répondons aux messages que vous laissez à la réception ou dans nos boîtes vocales au plus tard le jour ouvrable suivant.
  • Nous vous assurons que vous avez la possibilité de communiquer avec une personne en tout temps durant les heures d'ouverture.
  • Nous diffusons largement les heures d'ouverture de nos bureaux, leurs adresses, ainsi que les modalités d'accès à nos services téléphoniques, télécopieurs et courriers électroniques.
  • L'emplacement de nos bureaux et de nos services est facilement repérable.
  • Notre agenda scolaire contient toute l'information pertinente sur chacun des services à la clientèle.
  • Nous donnons des renseignements précis et détaillés sur les conditions d'admission et sur le contenu des programmes de formation.
  • Nous mettons à la disposition de la communauté locale et régionale plusieurs de nos infrastructures.

Courtoisie

  • Notre personnel se nomme clairement et agit avec respect.
  • Nous vous écoutons avec attention et disponibilité lorsque vous exprimez vos besoins.

Empressement

  • Nous guidons vos démarches pour faciliter votre accès au service recherché.
  • Nous répondons la journée même à vos demandes d'information concernant votre participation au Programme de prêts et bourses du ministère de l'Éducation.
  • Nous nous assurons de recevoir vos demandes et d'y donner suite en tout temps, même durant la période des vacances annuelles.

Équité

  • Nous motivons et expliquons nos décisions.

Qualité

  • Nous vous informons du nom du conseiller responsable du traitement de votre demande de service ou de votre demande d'aide financière.
  • Nous vous informons du cheminement de votre demande à l'Institut.
  • Nous rédigeons notre correspondance, nos formulaires et autres documents dans un langage clair, simple et précis.
  • Nous vous offrons des programmes de formation qui correspondent étroitement aux besoins du marché du travail.
  • Nous offrons une formation de haute qualité à la fine pointe des développements pédagogiques et technologiques.
  • Nous garantissons des interactions constructives sur notre offre de service par divers mécanismes de communication.
  • Nous assurons la confidentialité et la protection des renseignements personnels que vous nous confiez.

Aidez-nous à bien vous servir!

Pour nous permettre de traiter votre demande dans les délais indiqués, veillez à nous fournir les renseignements pertinents et les documents requis et utiles.

Le traitement des plaintes

Si vous désirez formuler une plainte, un commentaire ou une suggestion à propos de nos services ou de nos programmes de formation, nous vous invitons à communiquer avec le directeur général du campus :

  • par la poste
  • par courrier électronique
  • en personne

Prenez soin d'indiquer l'objet de votre plainte, ainsi que vos coordonnées.

Nous nous engageons à vous informer, dans les 30 jours de la réception de votre plainte, du suivi que nous donnerons.